实验室质量目标分解

质量目标不能仅仅成为完成质量体系建设而制定，不可一味追求指标多少，应根据客户关注的内容和影响质量的要素以及实验室自身条件确定。同时不是一成不变的，应根据出现的质量问题动态调整。

笔者将实验室质量目标分为综合指标、分项指标两类，综合指标和分项指标是相对的，每个综合指标又可以分解为更细层次的数个分项指标，进行相关分解。如报告合格率、合同完成率是综合目标，又是客户满意度的分项指标。实验室质量目标可以根据实验室的组织结构、责任分工及关联度进行分解。分解的原则是“综合指标覆盖全要素、全过程；分项指标层级适度，具体到某一部门、某项具体工作”。图1给出了综合分指标与分项指标间的关系。

根据数理知识可知，综合指标是分项指标串联后的结果，因此综合指标是本指标下层分项指标的乘积，即，综合指标=∏对应分项指标。表1给出了实验室综合指标在各部门分解指标的例子，其中，客户满意度为90%，将该指标分配到各项指标，如实验室报告正确率为96%、合同及时完成率为95%等；二级分项指标可以继续分解，得出相应分项指标，并通过反向验证得知分配指标是否合理。